من أهم الأمور التي يجب أن يفكر فيها جديًا أصحاب الاعمال
تسهل عملية التواصل بين الموظفين داخل الشركات الكبيرة والصغيرة لتحسين الإنتاجية
أهم الامور التي يجب توافرها فى مركز الاتصالات
أن تعمل خدمات مراكز الاتصال بتناسق تام لتطوير أداء شركتك، ولزيادة عملائك ومبيعاتك وبالتالي زيادة أرباحك
حلول مرنة للاتصالات الواردة، والصادرة
هناك العديد من الوظائف التي يقوم بها السنترال الخاص ومن بينها:
- الرد الألي على المكالمات الواردة.
- توزيع المكالمات بين الفروع سواء من الداخل إلى الخارج أو العكس.
- التحكم في المكالمات الصادرة والواردة.
- إمكانية تحويل المكالمات أو تأجيلها.
- تسجيل المكالمات.
- الضبط الديناميكي في أكثر من مبنى.
- تحديد مصدر المكالمات.
حلول الكلاود كول سنتر
هناك العديد من المزايا التي نظام الكلاود كول سنتر ومن بينها:
- نظام سحابي متكامل, يمكن الدخول عليه واستخدامه من أي مكان في العالم
- مراقبة وتدريب الموظفين عن طريق شاشات المراقبة المتعددة
- جميع المكالمات مسجلة ويمكن الاستماع اليها من أي مكان
- امكانية توظيف قسم الكول سنتر ليعمل خارج مقر الشركة او حتى من المنزل
- تقسيم الموظفين على مجموعات مما يسهل عملية المراقبة والإدارة ومتابعة التقارير
- مرونة العقود و اشتراكات شهرية بأسعار رمزية
تحليل سلوك العملاء وأداء منظومة العمل
اصبح التحكم فى إجراء وتلقي المكالمات من خلال تركيب نظام سنترال داخلي متكامل من أهم الأمور التي يجب أن يفكر فيها جديًا أصحاب الاعمال لأن هذا النظام سهل عملية التواصل مع الموظفين لتحسين الإنتاجية داخل الشركات الكبيرة والصغيرة وايضا توفير المال لمجانية الاتصالات الداخلية وايضا تنظيم سير عمل الشركة ومراقبة أداء العاملين وكذلك لتحليل سلوك العملاء وأداء المنظومة العمل
فوائد تركيب نظام سنترال متكامل
نجد أنه تتعدد استخدامات وخدمات مراكز الاتصالات وهو الأمر الذي جعل عدد ليس بقليل من الشركات والمؤسسات أن تتجه لتطوير خدمات الكول سنتر لتصل لأعلى درجة من رضا العملاء وكسب المزيد منهم بطرق سهلة وقليلة التكلفة.
- الوصول لأعلى درجة من رضا العملاء وكسب ثقتهم بطرق سهلة وقليلة التكلفة.
- رصد ردود أفعال العملاء بالطريقة الصحيحة سواء الإيجابية أو السلبية وسلوكهم الشرائي
- مساعدة مدراء الشركات المراقبة على الحية وتحليلات الأداء لتقييم سير عمل الشركة وأداء الموظفين
أنظمة السنترالات
العصر الحالى عصر السرعة والبقاء في ساحة المنافسة وكسب ثقة العملاء عن طريق توفير خدمات متميزة لهم بسرعة وفي وقت قياسى.
نمتلك الخبرة اللازمة لتركيب وبرمجة كافة السنترالات الهاتفية التالية:-
سنترالات جراند ستريم
سنترالات ياستر
سنترالات باناسونيك
سنترالات سيسكو
سنترالات افايا